12月21日，工行西安土门丰登北路支行匆匆走进一位客户，神情急迫地询问工作人员自己的家人如果不能到店，该如何办理业务。通过工作人员的耐心询问，了解到客户家中年迈的老人急需办理业务，但老人行动不便，加之近日天气寒冷，疫情形势严峻，更加不便出门。
了解到老人的特殊情况后，为了让客户获得最佳便利，支行工作人员在引导家属填写完相关上门服务资料后，立即启动为客户办理上门服务。
当前正值西安抗疫的严峻时期，客户经理王贤哲、高志宏在做好充足的防护准备，佩戴好口罩及一次性手套后，奔赴老人家中。王贤哲和高志宏耐心细致地讲解了业务流程，在老人的配合下，顺利完成了银行卡的启用、见证等业务。办理完业务后，老人和其子女反复表示感谢，赞扬工行人认真负责，在特殊时期仍将服务客户放在首位，扎实为客户解决实际困难的真心。
疫情无情人有情，金融服务不停歇。近期，疫情的反复让工行西安分行的金融逆行者们又重新武装起来，在这场没有硝烟的战争中，工行人坚持抗击疫情与金融服务并进，用炽热的家国情怀、国有大行的坚毅和担当，吹响了疫情防控支援集结号。