拉近客我距离，唯有细节得人心

　　　　自从青山区局首席营销师工作室成立以来，除开展了多场工商协同合作的品牌培育活动之外，还通过组建的四个专项工作小组，跨部门分工合作，产生了一系列的衍生品，对于筑牢客我关系、提升客户满意度起到了润物细无声的效果。

　　飞鸟探小店——优质终端示范集。“飞鸟探店”是选取辖区内的优质终端客户作系列播报，目前已发布两期，反响较好。通过微信自述、现场录制等方式分享店主多年从业心得和经营经验，从客户的角度最直观地呈现其经营状态，增强其他零售户的认同感，有了优质终端的参照，大大提升了辖区客户的参与度，涟漪效应逐渐显现。

　　青烟生意经——日常亲切问候集。“青烟生意经”是客户经理每日在客户群中分享提示提醒，包括生意经分享、新规范宣传提示、天气转变提醒等等，从一开始的无人回应到后来客户的积极回响，是一贯的坚持看似微不足道的细节打动了他们，获取了客户信任，有利于提升满意度，也在无形之中增加了客户粘性。

　　下一步，青山区局将继续以工作室为依托，加强营销队伍建设，充分发挥营销人员合力，打破原有固化思维，产生更多的品牌培育金点子，实现客我关系再升级。(李野彬)